سياسة الاسترداد والإلغاء

تنطبق هذه السياسة على المعاملات التي تبدأ عبر FlexyBot. تواصل مع الدعم على أو عبر عند توفرهما. يمكن للمتجر أو الموزع جمع الأدلة والتواصل نيابة عن عميله.

لا يمكن عموماً إلغاء تعبئة الاتصالات أو الإنترنت المكتملة أو رموز القسائم المسلمة أو المنتجات الرقمية المنفذة تلقائياً، لأن القيمة أرسلت أو كُشفت أو قبلها مزود خارجي. ليست هذه قاعدة بيع نهائي مطلقة؛ يمكن مراجعة فشل المزود أو عدم التسليم أو التكرار أو مشكلة الصلاحية بعد التحقق.

في عملية Flexy النشطة يرسل زر الإلغاء طلب إلغاء. لا يحدد العملية كملغاة إلا عندما تستطيع المنصة ذلك، وقد لا يوقف طلباً أرسل بالفعل إلى متعامل الاتصالات أو بدأ مزود الخدمة معالجته. تبقى النتيجة النهائية للمزود وسجلات المطابقة مرجعاً.

يتوفر إلغاء IDOOM فقط عندما تكون العملية معلقة ولم تُرسل. بعد الإرسال أو بدء معالجة المزود لا يتوفر الإلغاء من أداة العملية العادية، ويجب مراجعة المشكلة وفق سجلات المزود.

يمكن للدعم مراجعة إلغاء طلب الخدمة أثناء التعليق أو المعالجة. لا يتوفر الإلغاء العادي إذا كان دفع خارجي مرتبط قيد المعالجة أو المطابقة، إذ يجب تحديد نتيجته أولاً. وقد يؤثر العمل المنفذ أو الالتزام غير القابل للعكس مع المورد في الحل المتاح.

الدفع الفاشل أو الملغى لا يضيف رصيداً داخلياً. قد يبقى دفع البوابة المعلق قيد المطابقة حتى يؤكد المزود النتيجة. لا يمكن عكس دفع مكتمل عبر بوابة بواسطة الإلغاء العادي للمعاملة؛ تواصل مع الدعم لمراجعة أدلة الدفع المكرر أو غير الصحيح أو المتنازع عليه.

يمكن مراجعة الفشل الموثق وعدم التسليم أو التسليم الخاطئ وتكرار الخصم أو التنفيذ ومشكلات صلاحية القسيمة والاختلاف بين سجلات المنصة والمزود. قد نطلب معرف العملية والوجهة والتوقيت والوصول والصور ورد المزود وبيانات القسيمة وإثبات عدم استخدام القيمة. المراجعة لا تضمن الاسترداد.

عند الموافقة على الاسترداد، ينفذ عادة كتعديل في الرصيد الداخلي لدى FlexyBot حتى يبقى سجل الحساب مطابقاً. لا نضمن استرداداً نقدياً أو إلى البطاقة أو البنك أو البوابة، ولا يتوفر إلا إذا أكده الدعم صراحة وسمح به المزود ووسيلة الدفع. لا يوجد وقت ثابت مضمون للمراجعة أو رد المزود أو الاسترداد؛ يبلغ الدعم بالنتيجة عند اكتمال التحقق والمطابقة.

تواصل سريعاً وقدم معرف الحساب ومرجع العملية أو الدفع ونوع الخدمة والمبلغ والوجهة والوقت والوصف والأدلة. لا ترسل كلمات المرور أو الرموز أو بيانات البطاقة الكاملة. احفظ بيانات القسيمة غير المستخدمة بأمان أثناء المراجعة. قد نطلب تحققاً إضافياً قبل تعديل الرصيد أو السجل.

يجوز تحديث السياسة عند تغير مسارات المعاملات أو الموردين أو وسائل الدفع أو المتطلبات القانونية. سننشر تاريخ السريان المعدل وقد نقدم إشعاراً إضافياً بالتغييرات الجوهرية عند الاقتضاء.